关于我们








服务体系 .......................................................................................................
  公司设立客户服务三级服务体系,以持续响应和最大限度满足客户的不同需求。
一级服务:
  覆盖全国的区域性销售及服务队伍,作为科荟第一级服务团队可为客户提供一线的服务与支持,确保快速响应客户要求,及时解决客户提出的问题,随着公司步入快速发展阶段,这个队伍的规模和实力还在逐渐扩大。
二级服务:
  公司总部的服务支持及订单管理团队,是第二级的服务与支持机构,为客户提供热线支持、投诉处理、产品培训、产品维修、货物交付等服务,并支援一线团队的工作,是一线服务机构、客户与公司内部资源之间的窗口和平台。
  对于一线服务团队无法现场解决的问题,第二级服务团队会集中资源进行研究,提供解决方案并配合一线服务机构解决问题;对于涉及到产品定位、产品开发等深层次的技术问题,第二级服务团队会及时知会公司内部相关资源,并跟进问题的解决过程。
三级服务:
  科荟产品市场分析、研究开发、生产检测、质量控制、物流运输等团队,提供产品设计、开发、生产、交付等全面质量保证,组成了公司第三级服务机构,负责处理来自二级服务机构(或直接来自一线服务机构)的深层次产品及技术问题,最大限度提高客户满意度。

产品保修和退换货服务 .........................................................................................
  科荟为确保对科荟产品进行及时有效的售后跟踪服务,解决广大客户对产品质量方面的顾虑,让服务为产品增值,特制定本方案。
  1、客户在采购产品后,需在一个月内将产品保修卡正确完整地填写好,并加盖用户单位公章,将第三联(科荟登记联)通过信函方式寄回科荟客户服务中心,科荟将对客户所购产品进行正式备案。
  2、科荟对正式备案的售出产品(以收到客户反馈的"产品保修卡第三联"为准),自用户购买之日起,凭该产品本身的保修卡在规定的保修期内享受免费保修服务以及终身有偿维修服务。
  3、对于经科荟备案的产品,科荟将在保修期内对所售产品的质量问题负责保修或调换。对于未经备案的产品或非质量问题的产品,科荟原则上不承担相关保修、退换货责任。
  4、客户因产品质量问题对产品进行返修或调换行为,货品往返的包装、运杂费等均由科荟承担。
  5、对于特殊定做产品,科荟只能为客户提供原货品返修服务,其它普通规格产品,可根据客户要求并结合具体情况,为客户提供原货品返修或直接调换同等规格型号新货品服务。
  6、科荟产品售出后,如果客户由于自身原因要求退货,必须在产品采购后一个月内提出退货申请,退回的产品(以科荟实际收到的退货品为准)必须保证未经安装使用,且外观及各部分完好无损,退款标准为客户原采购货品金额的50%,同时退货产品的包装、运杂费等均由客户承担。
  7、对于保修、换货产品,如果科荟在客户换货前后调整了产品售价,将不再进行价格补差。

服务细则 ......................................................................................................
  在科荟规定的产品保修期内,在用户严格按照产品使用说明书的规定,对产品进行了正确安装、使用和维护的前下,如果确实由于产品的材料或制造等自身质量问题造成产品的各类故障或零部件损坏, 科荟将免费为用户提供返修或调换货品服务。
1、产品返修
  对于以下符合产品保修换货原则规定的质量问题产品,科荟只能提供原货品返修服务(不可调换):
  (1)、为用户特殊定做的大功率非常规型号产品;
  (2)、用户购机安装三个月后,发生质量问题,且可以进行修复的产品;
  (3)、购机安装三个月内发生质量问题但可以修复的产品,经与客户沟通并征得客户同意,允许进行产品返修的。
2、产品调换
  对于以下符合产品保修换货原则规定的质量问题产品,科荟可以提供直接调换同等规格型号新货品服务:
  (1)、用户购机安装三个月之内,发生质量问题的产品;
  (2)、发生质量问题且不可进行修复的产品。
3、例外条款
  以下情况不属产品保修范围,科荟原则上不提供产品保修换货服务:
  (1)、用户未严格按照产品使用说明书的规定,对产品进行了非正确安装、使用与维护所引发的产品故障;
  (2)、用户未经许可而自行拆卸、修理及改造产品所引发的产品故障;
  (3)、因在不符合产品使用说明书所要求的使用条件下安装和使用产品,而引起的零部件损坏和整机故障;
  (4)、未经科荟备案(客户未将"产品保修卡第三联"寄回科荟本部存档)或返回产品与备案情况不符的产品;
  (5)、由于不可抗力,如地震、自然灾害、用户电线短路等造成的产品故障及破损。

  客户服务电话:400-716-0756
  客户服务邮箱:kh@zhkh.com